पैसेंजर कंप्लेंट के लिए रेलवे वेब पोर्टल और ऐप लॉन्च

 रेल यात्रियों को शिकायतें दर्ज कराने में सहूलियत,  किसी भी तरह की शिकायत करा सकेंगे दर्ज

नई दिल्ली /  रेलवे ने बजट में की गई घोषणा पर अमल करते हुए पैसेंजरों की शिकायतों के लिए वेब पोर्टल और ऐप लॉन्च कर दिया। इस पोर्टल या ऐप पर शिकायत करने के बाद पैसेंजर उसका स्टेटस भी जान सकेंगे। हालांकि अभी इन शिकायतों के निपटारे के लिए कोई समय सीमा तय नहीं की गई है, लेकिन रेल मंत्री सुरेश प्रभु ने आश्वासन दिया है कि जल्द ही इस बारे में भी फैसला किया जाएगा। फिलहाल शिकायत और सुझाव की यह सुविधा अंग्रेजी भाषा में ही है, लेकिन आगे चलकर न सिर्फ हिंदी बल्कि अन्य भाषाओं में भी शिकायत की जा सकेगी।

इस वेब पोर्टल और ऐप को रेलवे के ही संगठन क्रिस ने तैयार किया है। उद्घाटन कार्यक्रम में रेल मंत्री ने कहा कि आदर्श स्थिति तो यह होनी चाहिए कि रेलवे को किसी से शिकायत ही न हो, लेकिन रेलवे रोजाना तीन करोड़ पैसेंजर लेकर जाती है। ऐसे में स्वाभाविक है कि कुछ लोगों को शिकायत हो। लेकिन ऐसा भी न हो कि पैसेंजरों की यह शिकायत हो कि वे शिकायत भी नहीं कर सकते। इसी वजह से यह पोर्टल और ऐप लॉन्च किया गया है। उन्होंने कहा की इस पोर्टल और ऐप में भी अगर सुधार की जरूरत होगी, तो वह भी किया जाएगा। उन्होंने संकेत दिया कि जल्द ही मिशन डायरेक्टरेट भी बनाए जाएंगे।

इस पोर्टल (www.coms.indianrailways.gov.in) और ऐप की खासियत यह है कि इस पर संभावित शिकायतों के मुताबिक अलग-अलग विभाग के बारे में पहले से ही जानकारी दी गई है, यानी अगर पैसेंजर को सीट की शिकायत है, सफाई की या फिर बेड रोल की तो पैसेंजर फौरन ही उसे क्लिक कर सकता है। इसके अलावा पैसेंजर को ट्रेन का नंबर, कोच नंबर, पीएनआर नंबर और तारीख आदि भी दर्ज करनी होगी। शिकायत दर्ज करने के बाद पैसेंजर को शिकायत नंबर भी जारी किया जाएगा। यही नहीं, पैसेंजर अगर अपनी शिकायत को ट्रैक करना चाहेगा, तो वह भी उस नंबर के जरिए ट्रैक कर पाएगा।

इसके अलावा पैसेंजरों के लिए एसएमएस के जरिए शिकायत की सुविधा भी जारी रहेगी। पैसेंजर चाहें तो मोबाइल नंबर 9717630982 पर अपनी शिकायत चलती ट्रेन में भी एसएमएस कर सकते हैं। बाद में रेल मंत्री सुरेश प्रभु ने पत्रकारों से कहा कि इस पोर्टल और ऐप में यह भी सुविधा है कि अगर कोई पैसेंजर चाहे तो गंदगी आदि देखकर उसकी फोटो खींचकर अपलोड भी कर सकता है। ----------------------------------------------------------------------------------